"Let's switch our function"
Votre entreprise ou votre organisation a besoin « d’un coup de fouet » pour dynamiser les services qu’elle propose ?
- - Donnez à votre personnel des outils pour mieux comprendre les besoins de vos clients
- - Permettez à vos collaborateurs de se mettre à la place de leurs collègues
Résultats ?
- - Une meilleure compréhension des besoins du client dans toute l’organisation
- - Une capacité accrue d’adaptation à l’évolution du marché
- - Une amélioration des flux de prestation par la prise de conscience des problèmes que rencontrent les collègues
- - Une fidélisation des clients par un service qui tient mieux compte de leurs besoins réels,
Et en plus,
- - une augmentation de la cohésion et de l’esprit d’équipe dans l’entreprise.
Déroulement :
1. Observation préalable dans l’entreprise par un ou deux experts de ORIGINN
2. Adaptation du programme de la journée aux spécificités des services proposés par l’entreprise, et à leur organisation.
3. Journée « Let’s switch our function » proprement dite :
- Introduction à la finalité orientée client.
- Construction d’un « Blueprint ».
- Jeux de rôle où les positions sont échangées avec les collègues et avec les clients.
- Négociation sur des améliorations possibles.
- Scénarios d’évolution du service.
Prix :
- selon la complexité du service et la taille du groupe, à partir de 4500 € HTVA
Contactez-nous pour une offre personnalisée :
- Isabelle Flament : 0476.696 929
- Yves Voglaire : 0497.465.428
