2009-12-03T05:18:00.000-08:00

"Let's switch our function"

1 journée pour redynamiser votre service, et motiver votre personnel.

Votre entreprise ou votre organisation a besoin « d’un coup de fouet » pour dynamiser les services qu’elle propose ?

- - Donnez à votre personnel des outils pour mieux comprendre les besoins de vos clients

- - Permettez à vos collaborateurs de se mettre à la place de leurs collègues

Résultats ?

- - Une meilleure compréhension des besoins du client dans toute l’organisation

- - Une capacité accrue d’adaptation à l’évolution du marché

- - Une amélioration des flux de prestation par la prise de conscience des problèmes que rencontrent les collègues

- - Une fidélisation des clients par un service qui tient mieux compte de leurs besoins réels,

Et en plus,

- - une augmentation de la cohésion et de l’esprit d’équipe dans l’entreprise.

1. Observation préalable dans l’entreprise par un ou deux experts de ORIGINN

2. Adaptation du programme de la journée aux spécificités des services proposés par l’entreprise, et à leur organisation.

3. Journée « Let’s switch our function » proprement dite :

- Introduction à la finalité orientée client.

- Construction d’un « Blueprint ».

- Jeux de rôle où les positions sont échangées avec les collègues et avec les clients.

- Négociation sur des améliorations possibles.

- Scénarios d’évolution du service.

- selon la complexité du service et la taille du groupe, à partir de 4500 € HTVA

Contactez-nous pour une offre personnalisée :

- Isabelle Flament : 0476.696 929

- Yves Voglaire : 0497.465.428